Há algum tempo, ao reclamar da conexão de internet, miguxo me sugeriu tuitar a queixa com o perfil do provedor para obrigá-los a arrumar o problema. Na TV um especialista em mídia social recomendava a mesma coisa. No blog da Lagatixa, a Márcia Bianco postou sobre as empresas [e profissionais de mídia] que não acreditam na força das redes sociais. Eu roubei o título do post dela.
Na semana passada tive uma prova de que mídias sociais funcionam, sim. Desde o dia 2 eu estava à espera de um controle remoto para substituir o da Sky que pifou. Liguei para o SAC, mandei emails, entrei no chat online todo dia, usei todos os canais diretos de comunicação disponíveis e nada. Só depois de relatar o problema no Twitter eu tive um retorno efetivo, com uma pessoa da empresa ligando pra mim e me colocando a par da situação dia a dia.
O controle chegou hoje, dentro do prazo comprometido depois que fiz a reclamação no Twitter. Eu agradeço a quem retuitou, à Valéria da Sky e a Santo Expedito pela graça alcançada. 
Bacana da tua parte agradecer
mesmo com demora
Isso me lembra um problema que tive com a NET meses atrás. Como não uso o NET Fone, solicitei a isenção da franquia e fui atendido…pelo menos até a chegada da fatura do mês seguinte. Liguei para a NET várias vezes e sempre diziam que não constava nada relativo à isenção que me fora oferecida. O que resolveu o problema? Uma twittada dirigida ao perfil oficial da NET. Em menos de dois dias recebi uma nova fatura, já sem o valor da franquia do NET Fone.
Eu lembro que eu fiz um comentário no twitter que o site do Banco do Brasil tinha deixado de funcionar no meu Chrome. Foi um comentário inocente, pedindo se alguém tinha alguma idéia do motivo e logo em seguida do twitter do BB entrou em contato comigo e me disse como solucionar o problema. Fiquei pasma. Não tinha nem mencionado o twitter deles, só o nome Banco do Brasil.
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Acho que o sistema de busca deles é bem abrangente. Bloguei, postando sobre um pequeno problema na VIVO depois de duas tentativas fracassadas de solucionar o problema. Bingo! Resolveram! Tornei a completar o post agradecendo, sem mencionar a coincidência!
E mais uma vez o Twitter mostra seu poder. Bem interessante isso.
Olá Batatinha!
Como você “está de prova”, se a reclamação é justa, usar as mídias sociais como veículo de divulgação funciona, mesmo que alguns especialistas digam o contrário.
Agradeço sua leitura e o link para o blog da Lagartixa.
Beijos
Marcia
Eu já consegui resolver vários probleminhas através do Twitter.
=)
Beijos