Bom exemplo de respeito ao consumidor da Livraria Cultura

Preços sujeitos a alteração de acordo com a atitude do cliente

Imagem: Monday Through Friday

Na quarta-feira, que foi Dia do Consumidor, recebi um telefonema da Livraria Cultura que me fidelizou pra sempre: ligaram pra avisar que um livro que comprei estava com a ponta da capa amassada e me dariam um desconto de 5% por causa disso, caso eu autorizasse o envio nessas condições. O pocket custou R$ 18, o desconto não chega a um real, mas não é pelo valor: é a atenção, o cuidado, o respeito.

Tão de parabéns.

Aliás, eles têm uma logística diferente para garantir a entrega o mais rápido possível: em vez de sair tudo de um depósito central, os exemplares são localizados e enviados de onde estiverem. Vi no rastreamento que um saiu do Shopping Eldorado em São Paulo e um de Brasília [o terceiro, o da capa amassada, está "sendo processado"].